SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Osnovni podatki ponudnika S spletno stranjo in spletno trgovino upravlja: Life Moments, Klemen Gorinšek s. p. Rošnja 35, 2205 Starše Matična številka: 7393890000 Davčna številka: 45031967 E-pošta: info@lifemoments.si Podjetje ni zavezanec za DDV.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovil vse informacije v skladu z ZVPot-1, zlasti:

• identiteto podjetja in kontaktne podatke,
• bistvene lastnosti izdelkov ali storitev,
• cene (jasno in nedvoumno, z navedbo, da DDV ni obračunan),
• način in rok dostave,
• razpoložljivost izdelkov,
• načine plačila,
• pravico do odstopa od pogodbe,
• postopek obravnave pritožb.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• plačilo s kreditno ali debetno kartico,
• plačilo z gotovino ob prevzemu.

Cene

Vse cene so navedene v EUR in so končne. Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan v skladu s 94. členom ZDDV‑1.

Sklenitev pogodbe

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti potrdi naročilo. Avtomatsko obvestilo o prejemu naročila ne pomeni potrditve razpoložljivosti izdelka.

Postopek nakupa

Naročilo je potrjeno po uspešnem plačilu in po tvojem prejemu avtomatiziranega e-mail sporočila, ki vsebuje potrditev naročila. Ta pa ne ne potrjuje, da je izdelek na zalogi ali da je že bil odposlan, ampak samo obvesti, da je sistem prejel tvoje naročilo in je naročilo v obdelavi. 

Dostava 

Blago bo odposlano v najkrajšem možnem času. O morebitnih daljših dobavnih rokih bo kupec obveščen po elektronski pošti. Dostava je brezplačna, razen če je izrecno navedeno drugače.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec  ima pravico, da v  14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči pisno ali preko elektronske pošte, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Kupec mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: Rošnja 35, 2205 Starše. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. 

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, in sicer na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se potrošnik izrecno strinja drugače.

Vračilo poškodovanih pošiljk 

V primeru, da je paket ob prevzemu fizično poškodovan, da v njem manjka vsebina ali da kaže znake odprtja, nas prosimo nemudoma kontaktirajte na e-poštni naslov info@lifemoments.si.

V dogovoru z vami bomo uredili prevzem pošiljke v stanju, v kakršnem ste jo prejeli (ne da bi karkoli dodali ali odstranili), ter izpolnitev reklamacijske dokumentacije. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik prek sredstev komunikacije na daljavo le v skladu z veljavno zakonodajo in če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo jasno in nedvoumno označena kot oglasna, pošiljatelj bo jasno razviden, promocije, akcije in druge tržne vsebine pa bodo ustrezno označene. Uporabniku bo vedno omogočena enostavna odjava od prejemanja oglasnih sporočil, njegova odločitev pa bo dosledno spoštovana.

Stvarne napake 

Ponudnik odgovarja za stvarne napake v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Stvarna napaka obstaja, če izdelek nima lastnosti, potrebnih za njegovo normalno uporabo, ali če ne ustreza opisu oziroma dogovorjenim lastnostim.

Kupec mora prodajalca o ugotovljeni stvarni napaki obvestiti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka ugotovljena, in omogočiti pregled izdelka. Reklamacijo lahko pošlje na e-pošto info@lifemoments.si. 

Za stvarno napako se ne štejejo poškodbe ali spremembe, ki so posledica normalne uporabe, obrabe ali neustreznega ravnanja. Pri izdelkih z omejeno ali osebno uporabo (npr. planerji, spominske in darilne knjige) izpolnjenost, popisanost ali obrabljenost zaradi uporabe ne predstavljajo stvarne napake.

Izključitev odgovornosti

Ponudnik si pridržuje pravico do začasne onemogočitve dostopa do spletne strani zaradi tehničnih razlogov, vzdrževanja ali drugih okoliščin. V primeru tehničnih težav si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročil, na katera je tehnična napaka vplivala. O morebitnem preklicu bo kupec obveščen v najkrajšem možnem času ter seznanjen z nadaljnjimi koraki.

Uporabnik je dolžan sam zagotoviti ustrezno zaščito svoje opreme pred uporabo spletne strani (npr. protivirusno zaščito) ter skrbeti za varnost in zaupnost svojih prijavnih podatkov (elektronski naslov, geslo).

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@lifemoments.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. 

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Podatki podjetja

Life Moments, Klemen Gorinšek s.p.

Rošnja 35

2205 Starše

Matična številka: 7393890000

Davčna številka: 45031967

IBAN: SI56 0400 0028 2576 267

E-MAIL: info@lifemoments.si

Podjetje ni zavezanec za DDV.

Pogoji poslovanja veljajo od 24.12.2025 do preklica.